何敏华:充分挖掘利用人才潜力

我们都知道,人才和人力资源开发,是指通过一定的手段,充分挖掘劳动者的潜力,提高劳动者的智力,改变劳动力的结构,改善劳动力的组织和管理,使劳动者与生产资料的结合处于最佳状态,从而使企业取得最大的经济效益。


开发人力资源和实施人本管理,就是要尊重人才,要从战略高度认识培养高素质的劳动力后备军的重大意义。


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人才,人力资源的开发,与人的情绪智力开发有着很大的关系。我们认为情绪智力包括5种能力:


1、了解自己情绪的能力;


2、控制自己情绪的能力;


3、自我激励的能力;


4、了解他人情绪的能力;


5、维系良好人际关系的能力。


情绪智力也成为情绪商,简称“情商”(EQ)。由于情商与智商(IQ)在字面上有较直观的联系,因而逐渐成为流行术语,但EQ不象IQ一样有一个具体的算术商数。对EQ的探讨正在深入并迅速影响了西方企业界。人们认为,IQ决定录用,EQ决定提升。这一说法在某种程度上反映了企业组织中的人力资源管理事实。人们用EQ来解释企业人员的绩效时,已举出众多的实例,如EQ影响产品推销员的成功、经理的业绩,甚至科研、技术、开发人员的成果等等。


EQ理论认为,一个人的情绪智力跟智商一样,有高低之分。情绪智力可以解释为什么同样智商的人会有不同的成就。因为它可以影响其他能力的发挥极限。这一理论给我们提出了人才开发、人才培训、职业测验的新思路。在员工培训、人才开发中如果忽视了情绪智力的开发,也是不全面、不完善的。


EQ理论指出,EQ是可以学习得到的。它可通过学习和训练得以提高。这就指出了EQ训练的可行性。在实践中,经理培训课程一般分为两大类。一是基础管理知识和技能课程,二是直接与各项业务有关的岗位技能课程,但这种传统意义上的培训很明显是不足的,因为它缺少对情绪智力的培训。而低下的情绪智力将会阻碍能力的发挥而最终影响绩效。一个人的能力再高,若受情绪智力低的限制或影响,他也将难有作为。为了提高人的情绪智力,必须学会聆听的技巧。


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